Widerrufsrecht
Bei uns gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h., du hast ab Lieferung des letzten Artikels deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss die Ware im gleichen Zustand sein, in dem sie entgegengenommen wurde, darf nicht benutzt worden sein, muss mit den Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kannst du uns über folgende Adressen kontaktieren: , info@gilpa.eu,. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Gilbertson & Page Europe Ltd. (VGL Group Warehouse)
21 Kontenerowa Street
80-601 Danzig
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie sich jederzeit über die E-Mail-Adressen , info@gilpa.eu oder an uns wenden.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, falls die Ware Mängel aufweist, beschädigt ist oder Sie eine falsche Ware erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören z. B. leicht verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Produkte, die im Rahmen von Sonderbestellungen geliefert oder personalisiert wurden) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetika). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen oder Zweifel bezüglich eines bestimmten Artikels haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Ausverkaufsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rücksendung des betreffenden Artikels und der separate Kauf eines neuen Artikels, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig davon haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Nach der Erklärung des Widerrufs hast du 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis sowie die Standardversandkosten (die günstigste in unserem Shop verfügbare Versandoption). Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder entspricht nicht der Bestellung. Wie oben angegeben, muss sich Ihre Ware in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben; sie darf nicht benutzt worden sein, muss mit den Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.
So beantragen Sie eine Rücksendung oder einen Rücktritt vom Vertrag
Sie haben zwei Möglichkeiten:
1. Über Ihr Kundenkonto (die schnellste Option): Melden Sie sich bei Ihrem Konto an: https://shopify.com/55997104284/account, gehen Sie zum Bereich „Bestellungen“ und wählen Sie die Option „Rückgabe“ oder „Stornierung“.
2. Per E-Mail (ohne Anmeldung): Senden Sie Ihre Widerrufserklärung an info@gilpa.eu. Sie können das folgende Muster verwenden:
„Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich vom Kaufvertrag für folgende Waren zurücktrete: [Produktname], Bestellnummer [Bestellnummer], Empfangsdatum: [Datum]. Vor- und Nachname: [Angaben]. Adresse: [Adresse].“
Wir werden den Eingang Ihrer Erklärung umgehend per E-Mail bestätigen.
Kostenerstattung
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Kostenerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen ebenfalls etwas Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auszuführen.
Sollten seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@gilpa.eu.