Política de reembolso
Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la entrega del último artículo del pedido para solicitar la devolución.
Para que la devolución sea válida, el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, no debe haber sido utilizado, debe conservar las etiquetas y estar en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Para iniciar la devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las direcciones , info@gilpa.eu o. Recuerda que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Gilbertson & Page Europe Ltd. (Almacén del Grupo VGL)
21 Kontenerowa Street
80-601 Gdansk
Si tienes alguna duda sobre las devoluciones, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las direcciones , info@gilpa.eu o.
Daños y problemas
Debe comprobar el pedido al recibirlo y ponerse en contacto con nosotros de inmediato si el producto presenta defectos, está dañado o se ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / productos no retornables
Hay determinados tipos de artículos que no se pueden devolver. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos no estándar (como los suministrados mediante pedidos especiales o personalizados) y los productos de higiene personal (como los cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que deseas es devolver el artículo en cuestión y realizar una compra por separado del nuevo artículo una vez que se haya aceptado la devolución.
Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si el producto se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Una vez notificada la desistimiento, dispones de 14 días para devolver el producto. Te reembolsaremos el precio íntegro del producto y los gastos de envío estándar (la opción más económica disponible en nuestra tienda). Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se ajuste al pedido. Tal y como se ha indicado anteriormente, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, no debe haber sido utilizado, debe llevar las etiquetas y estar en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución o la rescisión del contrato
Tienes dos opciones:
1. A través de tu cuenta de cliente (la opción más rápida): Inicia sesión en tu cuenta: https://shopify.com/55997104284/account, ve a la sección «Pedidos» y selecciona la opción de devolución o cancelación.
2. Por correo electrónico (sin necesidad de iniciar sesión): envía una declaración de desistimiento a la dirección info@gilpa.eu. Puedes utilizar el siguiente modelo:
«Por la presente, le comunico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes productos: [nombre del producto], pedido n.º [número de pedido], fecha de recepción: [fecha]. Nombre y apellidos: [datos]. Dirección: [dirección].»
Le confirmaremos la recepción de su declaración de inmediato por correo electrónico.
Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, y te comunicaremos si se ha aceptado o rechazado el reembolso. Si se acepta el reembolso, este se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito también pueden necesitar algo de tiempo para tramitar y realizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección info@gilpa.eu.