Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception, ne doivent pas avoir été utilisés, doivent comporter toutes leurs étiquettes et être dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat.

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter via les adresses suivantes : , info@gilpa.eu ou. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Gilbertson & Page Europe Ltd. (VGL Group Warehouse)
21 Kontenerowa Street
80-601 Gdańsk

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse , info@gilpa.eu ou.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article présente des défauts, est endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Il s’agit par exemple des produits périssables (tels que les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), des produits sur mesure (tels que les produits livrés dans le cadre de commandes spéciales ou personnalisés) et des produits de soins personnels (tels que les cosmétiques). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en question et d’effectuer un nouvel achat séparément une fois que le retour aura été accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation ou de retour de votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer la marchandise. Nous vous rembourserons le prix total de la marchandise ainsi que les frais de livraison standard (l’option la moins chère disponible dans notre boutique). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la marchandise est défectueuse ou non conforme à la commande. Comme indiqué ci-dessus, votre marchandise doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçue, elle ne doit pas avoir été utilisée, elle doit comporter toutes ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d’achat.

Comment faire une demande de retour ou de rétractation

Vous avez le choix entre deux procédures :

1. Via votre compte client (option la plus rapide) : connectez-vous à votre compte sur, https://shopify.com/55997104284/account ou, rendez-vous dans la section « Commandes » et sélectionnez l’option de retour ou d’annulation.

2. Par e-mail (sans connexion) : envoyez votre déclaration de rétractation à l’adresse info@gilpa.eu. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :

« Par la présente, je vous informe de ma rétractation du contrat de vente des articles suivants : [nom de l'article], commande n° [numéro de commande], date de réception : [date]. Nom et prénom : [coordonnées]. Adresse : [adresse]. »

Nous vous confirmerons la réception de votre déclaration sans délai par e-mail.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est accepté ou refusé. Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et effectuer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@gilpa.eu.