Pravila refundacije
Kod nas vrijedi pravilo povrata u roku od 14 dana, što znači da imate 14 dana od isporuke posljednje stavke narudžbe da zatražite povrat.
Kako bi povrat bio moguć, roba mora biti u istom stanju u kojem je preuzeta, ne smije biti korištena te mora imati pričvršćene etikete i biti u originalnom pakiranju. Također će biti potreban račun ili dokaz o kupnji.
Kako biste pokrenuli povrat, možete nas kontaktirati putem adreseinfo@gilpa.eu. Imajte na umu da će se povrati morati poslati na sljedeću adresu:
Gilbertson & Page Europe Ltd. (skladište VGL grupe)
Ulica Kontenerowa 21
80-601 Gdanjsk
U slučaju pitanja o povratima, uvijek nas možete kontaktirati putem adreseinfo@gilpa.eu.
Oštećenja i problemi
Molimo vas da provjerite narudžbu nakon primitka i odmah nam se javite ako je roba neispravna, oštećena ili ako ste primili pogrešnu robu, kako bismo mogli procijeniti problem i riješiti ga.
Iznimke / roba koja se ne može vratiti
Određene vrste proizvoda ne mogu se vratiti. To uključuje, primjerice, kvarljivu robu (poput hrane, cvijeća ili biljaka), proizvode izrađene po mjeri (poput onih iz posebnih narudžbi ili personaliziranih proizvoda) te proizvode za osobnu njegu (poput kozmetike). Također ne prihvaćamo povrat opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova. Molimo vas da nas kontaktirate ako imate pitanja ili nedoumica u vezi s određenim proizvodom.
Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat artikala s rasprodaje ili poklon-kartica.
Razmjene
Najbrži način da nabavite ono što želite jest povrat predmetnog artikla i zasebna kupnja novog artikla nakon što povrat bude prihvaćen.
Rok od 14 dana za odustajanje od ugovora u Europskoj uniji
Neovisno o navedenom, ako se roba šalje unutar Europske unije, imate pravo otkazati narudžbu ili vratiti robu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja. Nakon što obavijestite o odustajanju od ugovora, imate 14 dana za povrat robe. Vratit ćemo vam puni iznos cijene robe i standardne troškove dostave (najjeftinija opcija dostupna u našoj trgovini). Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je roba neispravna ili ne odgovara narudžbi. Kao što je gore navedeno, roba mora biti u istom stanju u kojem je primljena, ne smije biti korištena, mora imati pričvršćene etikete i biti u originalnom pakiranju. Također će biti potreban račun ili dokaz o kupnji.
Kako podnijeti zahtjev za povrat ili odustajanje od ugovora
Možeš birati između dva puta:
1. Putem korisničkog računa (najbrža opcija): Prijavite se na svoj račun: https://shopify.com/55997104284/account , idite na odjeljak Narudžbe i odaberite opciju povrata ili otkazivanja.
2. Putem e-pošte (bez prijave): Pošaljite izjavu o odustajanju od ugovora na adresu info@gilpa.eu. Možete koristiti sljedeći obrazac:
„Ovime vas obavještavam da odustajem od ugovora o kupoprodaji sljedeće robe: [naziv robe], narudžba br. [broj narudžbe], datum preuzimanja: [datum]. Ime i prezime: [podaci]. Adresa: [adresa].”
Odmah ćemo potvrditi primitak vaše izjave putem e-pošte.
Povrat troškova
Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i provjerimo vaš povrat te vas izvijestimo o prihvaćanju ili odbijanju povrata sredstava. Ako se povrat odobri, izvršit će se automatski putem izvornog načina plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da banci ili izdavatelju kreditne kartice također može biti potrebno određeno vrijeme za obradu i provedbu povrata.
Ako je od odobrenja povrata prošlo više od 15 radnih dana, kontaktirajte nas putem adrese info@gilpa.eu.