Informativa sui rimborsi
La nostra politica di reso prevede un termine di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine per richiedere il reso.
Per poter essere restituita, la merce deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, non deve essere stata utilizzata, deve avere le etichette attaccate e deve essere contenuta nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto
Per avviare la procedura di reso, puoi contattarci tramite i seguenti indirizzi: , info@gilpa.eu,. Ricorda che i resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Gilbertson & Page Europe Ltd. (VGL Group Warehouse)
21 Kontenerowa Street
80-601 Danzica
In caso di domande relative ai resi, puoi sempre contattarci tramite gli indirizzi , info@gilpa.eu o.
Danni e problemi
Si prega di controllare l’ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se la merce presenta difetti, è danneggiata o se è stato ricevuto un articolo errato, in modo da consentirci di valutare il problema e porvi rimedio.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti. Si tratta, ad esempio, di prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), prodotti non standard (come quelli forniti su ordinazione speciale o personalizzati) e prodotti per la cura personale (come i cosmetici). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Vi preghiamo di contattarci in caso di domande o dubbi relativi a un articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo in questione ed effettuare un acquisto separato del nuovo articolo una volta che il reso sarà stato accettato.
Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna motivazione. Dopo aver comunicato il recesso, hai 14 giorni di tempo per rispedire la merce. Ti rimborseremo l’intero prezzo della merce e le spese di spedizione standard (l’opzione più economica disponibile nel nostro negozio). Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che la merce non sia difettosa o non conforme all’ordine. Come indicato sopra, la merce deve essere nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, non deve essere stata utilizzata, deve avere le etichette attaccate e trovarsi nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto.
Come presentare una richiesta di reso o di recesso dal contratto
Hai due opzioni a disposizione:
1. Tramite l’account cliente (l’opzione più veloce): Accedi al tuo account su, https://shopify.com/55997104284/account o, vai alla sezione Ordini e seleziona l’opzione di reso o annullamento.
2. Via e-mail (senza effettuare l’accesso): invia la dichiarazione di recesso all’indirizzo info@gilpa.eu. Puoi utilizzare il modello riportato di seguito:
«Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti: [nome del prodotto], ordine n. [numero dell’ordine], data di ricezione: [data]. Nome e cognome: [dati]. Indirizzo: [indirizzo].»
Confermeremo immediatamente la ricezione della tua dichiarazione via e-mail.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato accettato o rifiutato. Se il rimborso viene accettato, verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che anche la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe aver bisogno di un po’ di tempo per elaborare ed effettuare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci all’indirizzo info@gilpa.eu.