Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen in dezelfde staat verkeren als toen je ze ontving: ze mogen niet gebruikt zijn, moeten voorzien zijn van de labels en in de originele verpakking zitten. Je hebt ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending in gang te zetten, kun je contact met ons opnemen via , info@gilpa.eu of. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:
Gilbertson & Page Europe Ltd. (VGL Group Warehouse)
21 Kontenerowa Street
80-601 Gdańsk
Mocht u vragen hebben over retourzendingen, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via , info@gilpa.eu of.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het product gebreken vertoont, beschadigd is of als u het verkeerde product hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit zijn bijvoorbeeld bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals producten die op speciale bestelling worden geleverd of gepersonaliseerd zijn) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel te retourneren en een nieuw artikel apart aan te schaffen nadat de retourzending is geaccepteerd.
14-daagse herroepingstermijn in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Nadat je je herroepingsrecht hebt uitgeoefend, heb je 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen. Wij betalen je de volledige aankoopprijs van de goederen terug, evenals de standaard verzendkosten (de goedkoopste optie die in onze winkel beschikbaar is). De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij de goederen defect zijn of niet overeenkomen met de bestelling. Zoals hierboven vermeld, moeten je goederen in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen: ze mogen niet gebruikt zijn, moeten voorzien zijn van de etiketten en in de originele verpakking zitten. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Hoe dient u een verzoek tot retourzending of herroeping in?
U kunt kiezen uit twee manieren:
1. Via je klantaccount (de snelste optie): Log in op je account: https://shopify.com/55997104284/account, ga naar de sectie Bestellingen en kies de optie voor retournering of annulering.
2. Per e-mail (zonder in te loggen): Stuur een verklaring van herroeping naar info@gilpa.eu. U kunt het onderstaande voorbeeld gebruiken:
„Hierbij deel ik u mee dat ik de koopovereenkomst voor de volgende artikelen herroep: [naam van het artikel], bestelnummer [bestelnummer], ontvangstdatum: [datum]. Voor- en achternaam: [gegevens]. Adres: [adres].”
Wij zullen de ontvangst van uw verklaring onmiddellijk per e-mail bevestigen.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u op de hoogte en laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, vindt deze automatisch plaats via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat de bank of de creditcardmaatschappij ook enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en uit te voeren.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de terugbetaling, neem dan contact met ons op via info@gilpa.eu.