Politica de rambursare
Politica noastră de returnare este de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la livrarea ultimului articol din comandă pentru a solicita returnarea.
Pentru a fi eligibilă pentru returnare, marfa trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primită, să nu fi fost utilizată, să aibă etichetele atașate și să se afle în ambalajul original. De asemenea, va fi necesară chitanța sau dovada de cumpărare
Pentru a iniția o returnare, ne poți contacta la adresele , info@gilpa.eu sau. Reține că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:
Gilbertson & Page Europe Ltd. (VGL Group Warehouse)
21 Kontenerowa Street
80-601 Gdańsk
Dacă aveți întrebări privind returnările, ne puteți contacta oricând la adresele , info@gilpa.eu sau.
Defecte și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul prezintă defecte, este deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru ca noi să putem evalua problema și să o remediem.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate. Acestea includ, de exemplu, produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele non-standard (cum ar fi cele livrate în cadrul unor comenzi speciale sau personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.
Din păcate, nu putem accepta returnarea articolelor din promoții sau a cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce doriți este să returnați articolul respectiv și să efectuați o achiziție separată a unui articol nou, după ce returnarea a fost acceptată.
Termenul de 14 zile pentru retragerea din contract în Uniunea Europeană
Indiferent de cele menționate mai sus, dacă produsul este expediat în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi necesară o justificare. După notificarea retragerii din contract, ai la dispoziție 14 zile pentru a returna produsul. Îți vom rambursa prețul integral al produsului, precum și costurile standard de livrare (cea mai ieftină opțiune disponibilă în magazinul nostru). Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii. Așa cum s-a menționat mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, să nu fi fost utilizat, să aibă etichetele atașate și să se afle în ambalajul original. De asemenea, va fi necesară chitanța sau dovada de cumpărare.
Cum să depuneți o cerere de returnare sau de reziliere a contractului
Aveți la dispoziție două modalități:
1. Prin contul de client (cea mai rapidă opțiune): Conectați-vă la contul dumneavoastră: https://shopify.com/55997104284/account, accesați secțiunea Comenzi și selectați opțiunea de returnare sau anulare.
2. Prin e-mail (fără a vă autentifica): Trimiteți o declarație de retragere din contract la adresa info@gilpa.eu. Puteți utiliza modelul de mai jos:
„Prin prezenta, vă informez că renunț la contractul de vânzare pentru următoarele produse: [denumirea produsului], comanda nr. [numărul comenzii], data primirii: [data]. Numele și prenumele: [date]. Adresa: [adresa].”
Vom confirma primirea declarației dumneavoastră imediat prin e-mail.
Rambursarea costurilor
Vă vom informa după ce vom primi și vom verifica returul dumneavoastră și vă vom comunica dacă rambursarea a fost acceptată sau respinsă. Dacă rambursarea este acceptată, aceasta se va efectua automat prin intermediul metodei de plată inițiale în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau compania emitentă a cardului de credit poate avea nevoie, de asemenea, de ceva timp pentru a procesa și efectua rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, te rugăm să ne contactezi la adresa info@gilpa.eu.