Återbetalningspolicy

Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig från det att den sista varan i beställningen har levererats för att begära en retur.

För att vara berättigad till återlämning måste varan vara i samma skick som när den mottogs, den får inte ha använts, etiketterna måste sitta kvar och den måste vara i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller ett inköpsbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss via , info@gilpa.eu eller. Tänk på att returer måste skickas till följande adress:

Gilbertson & Page Europe Ltd. (VGL Group Warehouse)
21 Kontenerowa Street
80-601 Gdansk

Om du har frågor angående returer kan du alltid kontakta oss via , info@gilpa.eu eller.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du mottar den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras. Detta gäller t.ex. lättfördärvliga varor (såsom mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (såsom produkter som levereras som specialbeställningar eller är personligt anpassade) samt varor inom personlig vård (t.ex. kosmetika). Vi accepterar inte heller returer av farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor eller är osäker angående en viss vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-varor eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den aktuella varan och göra ett separat köp av den nya varan efter att returen har godkänts.

14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Oavsett ovanstående har du, om varan skickas till Europeiska unionen, rätt att avbeställa eller returnera beställningen inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att ange skäl. Efter att du har meddelat att du ångrar köpet har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Vi återbetalar hela varans pris samt standardfraktkostnaden (det billigaste alternativet som finns i vår butik). Kunden står för kostnaderna för returfrakten, såvida inte varan är defekt eller inte överensstämmer med beställningen. Som anges ovan måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, den får inte ha använts, etiketterna måste sitta kvar och den måste vara i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller inköpsbevis.

Hur du ansöker om retur eller återkallelse av avtalet

Du kan välja mellan två sätt:

1. Via kundkontot (det snabbaste alternativet): Logga in på ditt konto: https://shopify.com/55997104284/account, gå till avsnittet Beställningar och välj alternativet för retur eller avbeställning.

2. Via e-post (utan inloggning): Skicka en återkallelseförklaring till adressen info@gilpa.eu. Du kan använda följande mall:

”Härmed meddelar jag att jag återkallar köpeavtalet för följande varor: [varunamn], beställningsnummer [beställningsnummer], mottagningsdatum: [datum]. För- och efternamn: [uppgifter]. Adress: [adress].”

Vi bekräftar mottagandet av din anmälan omedelbart via e-post.

Återbetalning
Vi kommer att meddela dig så snart vi har mottagit och granskat din retur och informera dig om huruvida återbetalningen har godkänts eller avslagits. Om återbetalningen godkänns kommer den automatiskt att ske via den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Tänk på att banken eller kreditkortsföretaget också kan behöva lite tid för att behandla och genomföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan återbetalningen godkändes, kontakta oss via info@gilpa.eu.