Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od dostarczenia ostatniej pozycji zamówienia, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu info@gilpa.eu. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: 

Gilbertson & Page Europe Ltd. (VGL Group Warehouse)
21 Kontenerowa Street
80-601 Gdansk

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu info@gilpa.eu.

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz 14 dni na odesłanie towaru. Zwrócimy Ci pełną cenę towaru oraz standardowe koszty dostawy (najtańsza opcja dostępna w naszym sklepie). Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Jak złożyć wniosek o zwrot lub odstąpienie od umowy

Masz do wyboru dwie ścieżki:

1. Przez konto klienta (najszybsza opcja): Zaloguj się na swoje konto: https://shopify.com/55997104284/account, przejdź do sekcji Zamówienia i wybierz opcję zwrotu lub anulowania.

2. Drogą e-mailową (bez logowania): Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres info@gilpa.eu. Możesz skorzystać z poniższego wzoru:

„Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa towaru], zamówienie nr [numer zamówienia], data odbioru: [data]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres: [adres]."

Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia niezwłocznie drogą e-mailową.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu info@gilpa.eu.