Política de reembolso
A nossa política de devoluções é de 14 dias, o que significa que tem 14 dias a contar da entrega do último artigo da encomenda para solicitar a devolução.
Para ser elegível para devolução, a mercadoria deve estar no mesmo estado em que foi recebida, não pode ter sido utilizada, deve ter as etiquetas intactas e estar na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra
Para iniciar o processo de devolução, pode contactar-nos através dos endereços , info@gilpa.eu ou. Lembre-se de que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço:
Gilbertson & Page Europe Ltd. (VGL Group Warehouse)
21 Kontenerowa Street
80-601 Gdansk
Caso tenha dúvidas sobre devoluções, pode sempre contactar-nos através dos endereços , info@gilpa.eu ou.
Danos e problemas
Deve verificar a encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente se o produto apresentar defeitos, estiver danificado ou se tiver recebido o produto errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / artigos não passíveis de devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos. Estes incluem, por exemplo, produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos não padronizados (como produtos fornecidos no âmbito de encomendas especiais ou personalizados) e produtos de higiene pessoal (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco caso tenha dúvidas ou questões relativas a um artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo em questão e efetuar uma compra separada do novo artigo, após a devolução ter sido aceite.
Período de rescisão de 14 dias na União Europeia
Independentemente do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Após notificar a rescisão do contrato, dispõe de 14 dias para devolver a mercadoria. Reembolsaremos o preço total da mercadoria e os custos de envio padrão (a opção mais económica disponível na nossa loja). Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, a menos que a mercadoria esteja com defeito ou não corresponda à encomenda. Conforme referido acima, a sua mercadoria deve estar no mesmo estado em que foi recebida, não pode ter sido utilizada, deve ter as etiquetas anexadas e estar na embalagem original. Será também necessário o recibo ou comprovativo de compra.
Como solicitar uma devolução ou rescisão do contrato
Tem duas opções à sua disposição:
1. Através da conta de cliente (a opção mais rápida): Inicie sessão na sua conta: https://shopify.com/55997104284/account, aceda à secção «Encomendas» e selecione a opção de devolução ou cancelamento.
2. Por e-mail (sem necessidade de iniciar sessão): Envie uma declaração de rescisão do contrato para o endereço info@gilpa.eu. Pode utilizar o modelo abaixo:
«Por este meio, informo que rescindo o contrato de venda dos seguintes produtos: [nome do produto], encomenda n.º [número da encomenda], data de receção: [data]. Nome e apelido: [dados]. Morada: [morada].»
Confirmaremos a receção da sua declaração imediatamente por e-mail.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução e informá-lo-emos sobre a aceitação ou recusa do reembolso. Se o reembolso for aceite, será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o banco ou a empresa emissora do cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e efetuar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos através do endereço info@gilpa.eu.