Pravidlá poskytovania refundácií

U nás platí 14-dňová politika vrátenia tovaru, čo znamená, že máš 14 dní od doručenia poslednej položky objednávky na to, aby si požiadal o vrátenie tovaru.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom bol prevzatý, nesmie byť používaný, musí mať pripojené štítky a musí byť v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru, môžete nás kontaktovať prostredníctvom e-mailových adries , info@gilpa.eu alebo. Nezabudnite, že vrátený tovar je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu:

Gilbertson & Page Europe Ltd. (VGL Group Warehouse)
21 Kontenerowa Street
80-601 Gdaňsk

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adresách , info@gilpa.eu alebo.

Poškodenia a problémy
Po doručení zásielky ju skontrolujte a v prípade, že je tovar vadný, poškodený alebo ste dostali nesprávny tovar, bezodkladne nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť.

Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Určité typy tovaru nie je možné vrátiť. Ide napríklad o rýchlo sa kaziace tovary (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny), výrobky na mieru (ako sú výrobky dodávané na základe špeciálnych objednávok alebo personalizované) a tovary z oblasti osobnej starostlivosti (napríklad kozmetika). Neprijímame tiež vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. V prípade otázok alebo nejasností týkajúcich sa konkrétneho tovaru nás prosím kontaktujte.

Bohužiaľ nemôžeme prijať vrátenie výpredajových položiek ani darčekových kariet.

Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je vrátiť danú položku a po schválení vrátenia uskutočniť samostatný nákup novej položky.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar zaslaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Po oznámení odstúpenia od zmluvy máte 14 dní na vrátenie tovaru. Vrátime vám plnú cenu tovaru a štandardné náklady na doručenie (najlacnejšia možnosť dostupná v našom obchode). Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nie je tovar vadný alebo nezodpovedá objednávke. Ako je uvedené vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nesmie byť používaný, musí mať pripojené štítky a musí byť v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ako podať žiadosť o vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy

Máte na výber dve možnosti:

1. Prostredníctvom zákazníckeho účtu (najrýchlejšia možnosť): Prihláste sa do svojho účtu: https://shopify.com/55997104284/account, prejdite do sekcie Objednávky a vyberte možnosť vrátenia tovaru alebo zrušenia objednávky.

2. E-mailom (bez prihlásenia): Zašlite vyhlásenie o odstúpení od zmluvy na adresu info@gilpa.eu. Môžete použiť nasledujúci vzor:

„Týmto oznamujem odstúpenie od kúpnej zmluvy na nasledujúce tovary: [názov tovaru], objednávka č. [číslo objednávky], dátum prevzatia: [dátum]. Meno a priezvisko: [údaje]. Adresa: [adresa].“

Potvrdenie o prijatí vášho vyhlásenia vám bezodkladne zašleme e-mailom.

Vrátenie nákladov
Po prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí. Ak bude vrátenie nákladov schválené, uskutoční sa automaticky prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že banka alebo spoločnosť poskytujúca kreditnú kartu môže tiež potrebovať určitý čas na spracovanie a vykonanie vrátenia.
Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@gilpa.eu.