Pravilnik o vračilih
Pri nas velja 14-dnevna politika vračil, kar pomeni, da imaš 14 dni od dostave zadnjega izdelka iz naročila, da zahtevaš vračilo.
Da bi bil izdelek primeren za vračilo, mora biti v enakem stanju, kot je bil ob prevzemu, ne sme biti rabljen, mora imeti priložene etikete in biti v originalni embalaži. Potreben bo tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Za začetek postopka vračila se lahko obrnete na nas prek naslovov , info@gilpa.eu ali. Upoštevajte, da je treba vračila poslati na naslednji naslov:
Gilbertson & Page Europe Ltd. (VGL Group Warehouse)
21 Kontenerowa Street
80-601 Gdansk
Če imate kakršna koli vprašanja glede vračil, se lahko kadarkoli obrnete na nas prek naslovov , info@gilpa.eu ali.
Poškodbe in težave
Naročilo je treba pregledati takoj po prejemu in se nemudoma obrniti na nas, če je blago pomanjkljivo, poškodovano ali če ste prejeli napačno blago, da bomo lahko ocenili problem in ga odpravili.
Izjeme / blago, ki ga ni mogoče vrniti
Določene vrste izdelkov ni mogoče vrniti. To so npr. blago, ki se hitro pokvari (kot so hrana, cvetje ali rastline), izdelki po meri (kot so izdelki, dobavljeni v okviru posebnih naročil ali personalizirani) ter izdelki za osebno nego (kot so kozmetika). Prav tako ne sprejemamo vračil nevarnih snovi, vnetljivih tekočin ali plinov. V primeru vprašanj ali dvomov glede določenega izdelka vas prosimo, da se obrnete na nas.
Na žalost ne moremo sprejeti vračil izdelkov iz razprodaje ali darilnih kartic.
Zamenjave
Najhitrejši način, da dobite tisto, kar želite, je vrnitev zadevnega izdelka in ločen nakup novega izdelka, potem ko bo vrnitev sprejeta.
14-dnevni rok za odstop od pogodbe v Evropski uniji
Ne glede na zgoraj navedeno imate, če je blago poslano v Evropsko unijo, pravico do preklica ali vračila naročila v roku 14 dni, iz katerega koli razloga in brez navedbe razloga. Po obvestilu o odstopu od pogodbe imate 14 dni časa za vrnitev blaga. Vam bomo povrnili polno ceno blaga ter standardne stroške dostave (najcenejša možnost, ki je na voljo v naši trgovini). Stroške vračila nosi kupec, razen če je blago poškodovano ali ne ustreza naročilu. Kot je navedeno zgoraj, mora biti vaše blago v enakem stanju, kot ste ga prejeli, ne sme biti uporabljeno, mora imeti priložene etikete in biti v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Kako vložiti zahtevek za vračilo ali odstop od pogodbe
Na voljo sta vam dve možnosti:
1. Prek uporabniškega računa (najhitrejša možnost): Prijavite se v svoj račun: https://shopify.com/55997104284/account, pojdite v razdelek Naročila in izberite možnost vračila ali preklica.
2. Po e-pošti (brez prijave): Izjavo o odstopu od pogodbe pošljite na naslov info@gilpa.eu. Uporabite lahko spodnji vzorec:
»S tem obveščam o odstopu od kupoprodajne pogodbe za naslednje blago: [ime blaga], naročilo št. [številka naročila], datum prejema: [datum]. Ime in priimek: [podatki]. Naslov: [naslov].«
Prejem vaše izjave bomo nemudoma potrdili po e-pošti.
Vračilo stroškov
Obvestili vas bomo, ko bomo prejeli in pregledali vašo pošiljko ter vam sporočili, ali je bil povračilo stroškov odobreno ali zavrnjeno. Če bo povračilo stroškov odobreno, bo izvedeno samodejno prek prvotnega načina plačila v roku 10 delovnih dni. Upoštevajte, da bo banka ali izdajatelj kreditne kartice morda potreboval nekaj časa za obdelavo in izvedbo povračila.
Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni, se obrnite na nas prek e-poštnega naslova info@gilpa.eu.